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发表于 2021-1-11 20:36:16 | 查看: 52| 回复: 1
  北京物灵智能科技有限公司物灵官方旗舰店店大欺客!Luka baby绘本阅读机器人旧款产品作新款产品(正常售价549元)涨价27%(699元)出售忽悠消费者!如消费者不够细心醒目,将直接被骗150元!

  拍的是新品,收的旧款产品。旧款产品当做新款产品涨价出售,无良商家物灵旗舰店不讲诚信!欺骗消费者!侵犯消费者知情权和公平交易权!请大家不要继续上当受骗。请求阿里天猫严厉查处、杀一儆百、以儆效尤!抵制不诚信商家!请求有关部门、协会对物灵公司不诚信的行为追究责任、作出应有处罚。


  事情简单经过:

  本人2020年4月17日手机上淘宝app购物,物灵官方旗舰店新品架上,选购一款价格699元、型号20200401的Luka baby绘本阅读机器人。(见附图1.1-1.3)2020年4月19日商品到货,但到货的是型号LK1603、生产日期2018年的Luka baby绘本阅读机器人(见附图2.1-2.4)。本人原以为是商家发错商品了,通过淘宝app联系客服,客服答复让我惊讶,说我拍的商品就是旧款的Luka baby绘本阅读机器人,他们家的Luka baby绘本阅读机器人根本没有新产品!(见附图3.1-3.19)旧款产品故意当做新款产品涨价出售,这个商家很不讲诚信!如消费者不够细心醒目,将直接被骗150元!因此我要举报他们。

  
  拍下的是新品1

  
  拍下的是新品2


  
  收到的是旧款图1

  
  收到的是旧款图2

  
  收到的是旧款图3


  事情详细经过:

  一、本人购买新款Luka baby绘本阅读机器人的目的和原因:

  本人是一名因病休假在家多时、一名5岁多小孩的父亲,由于疫情情况,小孩幼儿园还没复课,近期在家迷上电视,不爱看书,说很多字不懂。本人因自己口齿不清(口腔癌做了手术)无法教小孩读书,心感内疚难过,夜不能寐。4月16日、17日,本人手机上淘宝app,计划给小孩买一款点读笔,比较了几款点读笔,无意看到物灵官方旗舰店的绘本阅读机器人,最后确定选购新款Luka baby绘本阅读机器人的原因如下:

  1.本人因病休假在家将近一年,自己原有积蓄已花光,经济来源并非个人劳动所得,而是亲友、同学、同事、组织的恩惠照顾(感谢!感恩!感动!感激!),受之有愧、用之更有愧,所以花的每一分钱,都是在心里掂量、精打细算。

  2.比较了几款点读笔,最终放弃,主要原因是点读笔还要买专门对应的绘本,算下来价格没有优势。

  3.绘本阅读机器人在天猫上物灵旗舰店卖的相对比较好,他们店主要有三款产品,卢卡Luka baby绘本阅读机器人549元、卢卡Luka绘本阅读机器人799元、 卢卡Luka Hero绘本阅读机器人1349元。

  4.经查阅了解,Luka baby已能满足本人想要的功能了,但型号为LK1603、价格549元的卢卡Luka baby绘本阅读机器人,追加评价很多差评,比如充电问题、开关键失灵问题、磕碰容易坏问题,总之质量评价不太好、不耐用。(见附图4.1-4.21)

  

  

  

  类似评价还有很多……


  5.看到淘宝app物灵官方旗舰店的新品有一款型号20200401、价格699元卢卡Luka baby绘本阅读机器人(见附图1.1-1.3)升级版,当时的购买数量还是1台,心想应是2020年4月1日才上架的 ,另本人考虑到正常企业出的新品应该会对旧款产品的硬件进行升级,对容易出问题的地方进行改进,虽然贵了150元,但用着也会放心点,因此决定选它,4月17日下单。

  二、收到商品后及沟通过程、投诉举报原因:

  4月19日收到商品后,晚上经试用能正常使用,但无意中发现商品的包装盒检验标签生产日期为2018年11月08日,条件反射我马上看了一下机器人标签的产品信息,发现不对劲,型号:LK1603,ID:2018DP3786,这明明还是2018年的旧款产品呀!(见附图2.1-2.4)。我通过淘宝app联系客服询问是否发错货了,我要买的是型号20200401机器人呀!客服答复更加让我惊讶,名为“灵鸣”的客服答复本人拍的商品就是旧款的Luka baby绘本阅读机器人,他们家的Luka baby绘本阅读机器人根本没有出新产品!我当时非常生气!当时是晚上9点多了,客服没有直接答复怎么处理,只答复第二天早上9点后有其他售后为我处理。


  
  与客服对话图1

  
  与客服对话图2

  
  与客服对话图3


  心想退货退款不太实际,一是本人有个不太好的习惯,拆包装有点过于粗暴,原有的包装都弄不全了;二是很明显这是商家坑消费者的行为,就这样退货退款对消费者很不公平;三是本人不喜欢烦杂的事情;四是机器人经本人测试可以正常使用,阅读绘本的功能还是很不错的,家里原有的绘本大多都能读(就是不知道耐不耐用),因此本人当时在淘宝app创建商品退款申请(只退款不退货,平台默认退全款,我特别备注写明只要求退差价150元(见附图5.1),想着第二天售后会联系我怎么处理。然而,第二天9点后并没有售后主动联系本人,本人主动联系售后,但售后并未已诚恳认错态度对待问题,给人感觉就是一副店大欺人的态度和架势,这也是虽然他提出通过确认收货以退邮费的方式退差价,本人仍提出要求他合理赔偿的原因,主要想试试他们对自己问题认识的态度。而且通过退邮费的方式退差价,我不知道是否又是另一个坑,对待无诚信的商家,需要谨慎一些。)

  


  投诉举报、维权的原因:

  1.物灵官方天猫旗舰店商家的欺瞒消费者、忽悠消费者。

  2.物灵官方天猫旗舰店客服明明知道是他们的店弄虚作假将旧款产品作新款产品忽悠欺骗消费者行为,但消费者反映后,同意退差价(但是要以退邮费的方式),但没有半点认错的态度,更没有诚意的道歉,给人感觉就是一副店大欺人的态度和架势,还反问本人为何不选便宜的Luka baby链接购买(附图3.17),且在我反映问题一周后,该忽悠新商品仍未下架。

  3.阿里巴巴创始人马云创业故事令人敬佩,特别是他对待诚信的较真和重视、他开除欲把梳子卖给和尚的销售员的故事更是深入人心并深刻教育大家要以诚待人,我相信阿里巴巴公司会延续这种的价值理念,不允许不诚信商家在天猫欺瞒消费者,并鼓励消费者投诉举报。

  4.本人同样十分痛恨弄虚作假忽悠消费者的奸商行为,希望曝光他们避免其他消费者上当受骗。

  5.本人以前从未试过通过消费举报平台投诉举报,现今社会网络发达,国家部门、专业投诉举报平台、阿里官方的举报平台都提供很便捷的投诉举报途径,方便普通消费者投诉举报,这次想试试作为普通消费者的正当投诉举报、维权是否快捷有效,或是石沉大海。

  以上总结即:曝光不诚信商家弄虚作假,警示其他人不再上当受骗;争取消费者合法权益;请求阿里天猫严厉处理;请求有关部门追究其责任、作出处罚;试试正规渠道投诉举报效果。

  写在最后,本人还有几个疑问或请求:

  可能大家觉得这是一件很小的事情,目前被骗上当的人(销量)包括本人才2名,涉及欺骗费用才300元。其实本人也觉得事情很小,如本人反映问题后,商家客服能真诚认识错误、知错能改立马下架忽悠的新品,本人也不会写这篇文章了,但商家都没有,这种行为性质很不好。目前该商品在我手机淘宝app平台还是待收货状态(见附图6.1),如果是您遇到同样的事情,您的处理方式是怎样的呢?

  

  如果您是律师朋友,想请问类似本人这个消费案例,除了要求商家赔偿差价外,还能要求获取其他合理赔偿吗?另赔偿差价、获取其他合理赔偿的正确方法和渠道和详细步骤是怎样的呢?

  最后希望各新闻媒体、自媒体转发报道(因本人口齿不清,如需取证请QQ56435843或邮箱56435843@qq.com方式联系),欢迎有心的网友转发。

  附视频链接地址:

  https://www.bilibili.com/video/BV1NV411d7MU/

  附相关视频图片:

  链接:https://pan.baidu.com/s/1eJSTfyPJo7duiOOuWbbt5Q

  提取码:it68

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发表于 2021-1-11 21:05:24
真是太过份了。

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